Política de Privacidade

A Familiar Corretora de Seguros respeita a sua privacidade. Esta página explica, em linguagem simples, quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Última atualização: 10 de agosto de 2026.

Quem é o responsável pelos seus dados (controlador)

Familiar Corretora de Seguros Ltda — CNPJ 07.780.719/0001-31

Corretora registrada na SUSEP sob o nº 202084314.

Praça Osvaldo Cruz, 15 — sala 1211, Centro Histórico, Porto Alegre/RS — CEP 90030-160.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):

Gilberto Odilon Mattos Teixeira — corretor responsável técnico (SUSEP nº 201080978)

Contato: corretora@familiarseguros.com.br · (51) 3250-1051

É com ele que você fala sobre qualquer assunto de privacidade: pedidos de acesso, correção, exclusão ou simplesmente uma dúvida sobre o que fazemos com os seus dados.

Quais dados coletamos

• Dados que você nos envia pelo formulário de contato, WhatsApp, telefone ou e-mail: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, tipo de seguro de interesse e a sua mensagem.
• Dados necessários para cotar e contratar um seguro: documentos e informações exigidos pelas seguradoras, como CPF/CNPJ, data de nascimento, endereço, dados do veículo, do imóvel, da empresa ou do perfil de saúde/vida, conforme o produto.
• Dados de navegação no site: cookies e registros de acesso da plataforma que hospeda o site.

Coletamos somente o necessário para atender você — não pedimos dados que a cotação não exige.

Para que usamos os seus dados (finalidades)

• Responder ao seu contato e prestar atendimento (inclusive pelo WhatsApp, com apoio da nossa assistente inteligente FAM I.A.).
• Elaborar cotações e propostas de seguro junto às seguradoras parceiras.
• Administrar sua apólice: contratação, renovação, endosso e acompanhamento de sinistro.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias do mercado de seguros (SUSEP) e demais exigências legais.
• Enviar comunicações sobre a sua apólice — renovação, vencimento, endosso, aviso de sinistro. Essas fazem parte do serviço que você contratou e não dependem de autorização à parte.
• Enviar ofertas, campanhas e conteúdos da Familiar por e-mail e WhatsApp — somente se você autorizar, e você pode cancelar quando quiser (veja a seção abaixo).

Com quem compartilhamos

• Seguradoras parceiras, para cotação, contratação e regulação de sinistro — é a essência do trabalho de corretagem: sem enviar seus dados à seguradora, não existe cotação nem apólice.
• Prestadores de serviço que sustentam nossa operação (plataforma do site, ferramentas de atendimento e gestão), sempre limitados ao necessário.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou regulatória.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados pelo tempo necessário às finalidades acima e pelos prazos legais e regulatórios do mercado de seguros. Na prática:

• Se você é nosso cliente: os dados de apólice e de sinistro ficam guardados enquanto durar a relação e pelos prazos mínimos exigidos pela regulamentação de seguros e pela legislação aplicável, mesmo depois de encerrada a apólice.
• Se você pediu uma cotação e não contratou: guardamos seus dados por até 24 meses e depois descartamos. Esse prazo existe porque seguro é decisão que costuma amadurecer — muita gente volta na renovação do ano seguinte, e é bom não ter que começar tudo de novo. Se você quiser que a gente apague antes, é só pedir.

Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
• Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, na forma da regulamentação.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele — sem prejuízo dos tratamentos exigidos por lei ou pelo contrato de seguro.

Para exercer qualquer direito, escreva para corretora@familiarseguros.com.br com o assunto "Privacidade". Vamos confirmar sua identidade e responder no menor prazo possível.

Se preferir, você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Ofertas e campanhas: como funciona a sua autorização

A Familiar envia campanhas e ofertas por e-mail e WhatsApp. Duas regras que a gente segue à risca:

1. Só enviamos se você autorizar. A autorização é dada por você de forma clara — marcando a opção no nosso formulário, respondendo "sim" no WhatsApp quando perguntarmos, ou pedindo para receber. Não usamos caixinha pré-marcada e não incluímos ninguém em lista sem pedir.

Texto do aceite (formulário do site):
☐ Quero receber ofertas, dicas e campanhas da Familiar por e-mail e WhatsApp. (opcional — você pode cancelar a qualquer momento)

2. Sair é tão fácil quanto entrar. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento, sem justificar e sem custo:

• No e-mail: clique em "descadastrar" no rodapé de qualquer mensagem;
• No WhatsApp: envie #fim — o atendimento automático é encerrado na hora e registramos o seu descadastro das campanhas;
• Por e-mail direto: escreva para corretora@familiarseguros.com.br com o assunto "Privacidade".

Cancelar as ofertas não interrompe as comunicações sobre a sua apólice (renovação, vencimento, sinistro) — essas continuam, porque fazem parte do serviço que você contratou. E recusar as campanhas nunca muda a forma como a gente atende você.

Atendimento com assistente inteligente (FAM I.A.)

Queremos que isso fique claro desde o primeiro "oi": quando você chama a Familiar no WhatsApp, quem responde primeiro pode ser a FAM I.A. — Assistente Inteligente da Familiar Seguros. Ela é uma inteligência artificial, não uma pessoa, e atende 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O que ela faz com os seus dados. Para atender, a FAM I.A. lê e registra as mensagens da conversa, incluindo os dados que você envia (nome, telefone, dados do bem a segurar, documentos e comprovantes). Essas informações são usadas para: responder sua dúvida, iniciar sua cotação, consultar sua apólice, receber comprovantes, gerar pedidos de 2ª via e orientar em caso de sinistro — as mesmas finalidades descritas nesta política. A conversa fica registrada no nosso sistema de atendimento e pode ser consultada pela equipe.

Sempre existe gente atrás. A FAM I.A. trabalha com supervisão humana e não decide sozinha o que é de gente: preço, cobertura e fechamento de negócio passam sempre pela nossa equipe. Ela também não confirma quitação de pagamento — apenas recebe o comprovante e encaminha.

Você pode falar com uma pessoa quando quiser. Basta pedir na conversa, ligar para (51) 3250-1051 ou escrever para corretora@familiarseguros.com.br. O atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.

Sobre o canal. O WhatsApp é operado pela Meta, que tem política de privacidade própria sobre o funcionamento do aplicativo. O tratamento que a Familiar faz das informações recebidas por esse canal é o descrito nesta política.

Segurança

Adotamos medidas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, e exigimos o mesmo de nossos parceiros. Nenhum sistema é 100% infalível; se algo relevante acontecer com os seus dados, você será informado conforme a lei.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.

Perguntas frequentes (privacidade)

Por que a Familiar pede meu CPF e meus dados para cotar um seguro?

Porque as seguradoras exigem esses dados para calcular o preço e aceitar o risco. A corretora atua como ponte: coletamos só o que a cotação exige e enviamos apenas às seguradoras que vão cotar o seu caso.

Meus dados vão parar em lista de propaganda?

Não vendemos e não cedemos seus dados a ninguém. As ofertas que você pode receber são da própria Familiar, só se você autorizar — e para sair basta enviar #fim no WhatsApp ou clicar em "descadastrar" no e-mail.

Como cancelo o recebimento de ofertas?

No WhatsApp, envie #fim. No e-mail, clique em "descadastrar" no rodapé. Você continua recebendo os avisos da sua apólice (renovação, vencimento, sinistro), porque esses fazem parte do serviço contratado.

Como peço para excluir meus dados?

Envie um e-mail para corretora@familiarseguros.com.br com o assunto "Privacidade" pedindo a eliminação. Atenção: dados ligados a apólices e sinistros têm prazos legais de guarda e podem precisar ser mantidos por esse período, mesmo após o pedido.