Sinistros: bateu? Roubou? Alagou? A gente resolve com você

Sinistro é o nome que o mercado dá para o momento em que o seguro precisa funcionar: a batida, o roubo, o alagamento, a perda. É justamente a hora em que ninguém quer ficar sozinho decifrando telefone de call center. Cliente Familiar não enfrenta sinistro sozinho. Há 20 anos a gente acompanha cada caso do primeiro aviso até o fechamento — e é assim que 3 gerações das mesmas famílias seguem com a gente.

O que fazer em qualquer sinistro (passo a passo)

1. Mantenha a calma e cuide da segurança primeiro. Pessoas antes de qualquer papelada: sinalize a via, saia de área de risco, chame SAMU (192) ou Bombeiros (193) se houver feridos ou perigo.
2. Chame a Familiar pelo WhatsApp. Conte o que aconteceu, do seu jeito. A gente orienta o que fazer, o que fotografar e quais documentos separar — antes de você assinar ou declarar qualquer coisa.
3. Acionamos a seguradora juntos. Abrimos o aviso de sinistro com você (ou por você), do jeito certo, para o processo não travar por detalhe de preenchimento.
4. Acompanhamos até o fim. Vistoria, documentação, reparo ou indenização: a gente cobra a seguradora, traduz o "segurês" e te mantém informado até o caso fechar.

Emergência agora (guincho, vidro quebrado, chaveiro, madrugada, fim de semana)? As assistências 24h das seguradoras funcionam direto, a qualquer hora. Os números estão em /telefones-uteis. Acionou a emergência? Depois chame a gente no WhatsApp para cuidarmos do resto.

Orientações que valem para todos os ramos

• Roubo ou furto: registre o Boletim de Ocorrência o quanto antes (pode ser pela Delegacia Online da sua cidade). Sem B.O., a seguradora não abre esse tipo de sinistro.
• Não assuma culpa nem assine acordo no local. Em acidente com terceiros, troque dados (nome, telefone, placa, seguradora) e deixe a apuração para o processo do seguro.
• Fotografe tudo. Danos, ambiente, placas, documentos dos envolvidos. Foto de celular com data resolve muita discussão depois.
• Guarde todos os comprovantes. Notas fiscais, orçamentos, recibos de despesas ligadas ao sinistro (táxi, hospedagem, reparo emergencial).
• Não mande consertar nada antes da vistoria, salvo reparo emergencial para evitar dano maior (e, nesse caso, com fotos e notas guardadas).

Passo a passo por tipo de seguro

Auto

1. Segurança: sinalize, tire o veículo da via se possível, acione PRF/Brigada Militar se houver feridos ou via bloqueada.
2. Colisão com terceiro: troque dados e fotografe os dois veículos e a cena. Não discuta culpa.
3. Roubo ou furto: faça o B.O. imediatamente e avise a gente na sequência — agilidade ajuda no bloqueio e na localização.
4. Precisa de guincho agora? Assistência 24h da sua seguradora em /telefones-uteis. Depois, WhatsApp da Familiar para abrirmos o sinistro juntos.

Moto

1. Mesmos cuidados do Auto — com atenção redobrada à sua segurança na via.
2. Roubo e furto são o sinistro mais comum em moto: B.O. primeiro, aviso à seguradora logo em seguida.
3. Fotografe capacete, baú e acessórios danificados:

Residencial

1. Alagamento, incêndio ou dano elétrico: corte o risco primeiro (registro d'água, disjuntor) e só depois pense em foto.
2. Fotografe os danos ANTES de limpar ou descartar qualquer coisa.
3. Roubo ou furto na residência: B.O. obrigatório.
4. Guarde notas fiscais dos bens danificados (ou qualquer prova de propriedade: fotos antigas, caixas, manuais).
5. Emergência tipo chaveiro, eletricista ou vazamento? A assistência 24h residencial da sua seguradora atende direto — números em /telefones-uteis.

Vida

1. A família aciona a gente pelo WhatsApp ou telefone — pode ser qualquer pessoa próxima, não precisa ser o beneficiário.
2. A gente orienta a lista de documentos (certidão de óbito e documentos do segurado e dos beneficiários são a base; a lista exata varia por seguradora e cobertura).
3. Cuidamos do aviso junto à seguradora e acompanhamos até o pagamento aos beneficiários.
4. Invalidez ou doenças cobertas: guarde laudos e relatórios médicos desde o início.

Empresarial / Frota

1. Garanta a segurança de funcionários e clientes; acione Bombeiros/polícia conforme o caso.
2. Registre B.O. em roubo, furto ou vandalismo.
3. Preserve o local e as imagens de câmeras de segurança — elas aceleram (muito) a regulação.
4. Frota: oriente o motorista a não assumir culpa e a coletar dados do terceiro, como no Auto.
5. Avise a Familiar no WhatsApp: em sinistro empresarial, a documentação é maior e a nossa ajuda pesa mais ainda.

Perguntas frequentes (sinistros)

O que fazer logo depois de bater o carro?

Primeiro, segurança: sinalize e verifique se há feridos (SAMU 192). Depois, troque dados com o outro motorista sem discutir culpa, fotografe tudo e chame a Familiar no WhatsApp — a gente abre o sinistro com você.

Preciso de boletim de ocorrência para acionar o seguro?

Em roubo e furto, sim, sempre. Em colisão sem vítimas, nem sempre é exigido — mas com vítimas, danos a terceiros ou a bens públicos, registre. Na dúvida, pergunte pra gente antes: cada caso tem um caminho.

Posso acionar a seguradora direto, sem falar com a corretora?

Pode — as assistências 24h existem para isso e os números estão em /telefones-uteis. Mas avise a gente em seguida: acompanhamos o processo, cobramos a seguradora e evitamos que o caso trave por documento ou preenchimento.

Quanto tempo demora para receber a indenização?

Até 30 dias. É o prazo máximo que a regulamentação da SUSEP dá à seguradora para pagar a indenização nos seguros de danos (art. 43 da Circular SUSEP nº 621/2021).

Mas há um detalhe que faz toda a diferença: os 30 dias só começam a contar quando você entrega TODA a documentação básica exigida. E a seguradora pode suspender a contagem se pedir um documento complementar, retomando de onde parou quando você entregar.

É exatamente por isso que a nossa ajuda para montar o dossiê certo de primeira encurta o processo de verdade — cada documento que falta é tempo parado no relógio.

O sinistro aconteceu de madrugada ou no fim de semana. E agora?

As assistências 24h das seguradoras funcionam todos os dias, a qualquer hora — use os números de /telefones-uteis para a emergência. No primeiro horário comercial, a Familiar assume o acompanhamento com você.

Acionar o seguro faz eu perder bônus?

Em Auto, o uso de algumas coberturas pode afetar a classe de bônus na renovação; serviços de assistência (guincho, chaveiro, vidros em alguns casos) costumam ter regras próprias.